O Detran-MS (Departamento Estadual de Trnsito de Mato Grosso do Sul) deu um o ousado rumo transformao digital com o lanamento de sua nova atendente virtual Glria. Com e de inteligncia artificial e atendimento exclusivo via WhatsApp, a ferramenta j est revolucionando a forma como os sul-mato-grossenses am os servios pblicos do rgo.
O nome, escolhido com criatividade e bom humor, remete expresso popular usada quando se resolve um problema complicado: h, Glria!. E exatamente essa a proposta, tornar simples o que antes era sinnimo de burocracia e demora.
Com um visual moderno e acolhedor, Glria foi projetada para refletir a simpatia tpica dos moradores de Mato Grosso do Sul e os valores de inovao e proximidade com o cidado. Desenvolvida para se comunicar de forma clara, descomplicada e vel, ela capaz de realizar consultas de pontuao da CNH, verificar dbitos de veculos registrados no Estado, emitir guias e at encaminhar o usurio para um atendimento humano, sempre que solicitado, tudo isso sem sair da conversa no WhatsApp.
Desde que entrou em operao, no ltimo dia 21 de abril at o lanamento oficial para o governador Eduardo Riedel no dia 7 de maio, Glria j mostrou a que veio. Em apenas 15 dias, foram registrados 2.730 atendimentos pelo nmero (67) 3368-0500, com impressionantes 68.835 mensagens trocadas com usurios. Nesse perodo, 1.078 atendimentos foram encaminhados para atendimento humano, demonstrando a eficincia do filtro inicial automatizado.
Segundo o diretor de Tecnologia da Informao do Detran-MS, Robson Lui, o desenvolvimento de Glria foi iniciado em novembro do ano ado. Foram cerca de seis meses de trabalho at a entrega da primeira verso. Mas ela continua sendo aperfeioada constantemente, para acompanhar as necessidades do cidado e a evoluo da tecnologia, afirma.
Para o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, a nova ferramenta faz parte de uma poltica contnua de modernizao e transformao digital da gesto do governador, Eduardo Riedel. Em misso internacional na Estnia, pas referncia mundial em governo digital, Rudel destaca a importncia de seguir investindo em solues inteligentes que coloquem o cidado no centro dos servios pblicos.
Estamos vivendo uma nova era no servio pblico. A Glria s o comeo. Queremos que o atendimento ao cidado seja cada vez mais gil, intuitivo e resolutivo. Nossa misso na Estnia justamente buscar ideias, tecnologias e solues que possam ser adaptadas nossa realidade, sempre com foco na eficincia e na humanizao do servio, afirma.
A chegada de Glria representa mais do que uma inovao tecnolgica. um marco na modernizao dos servios pblicos no Estado, reafirmando o compromisso do Detran-MS com a excelncia no atendimento, com foco na agilidade, comodidade e, acima de tudo, no respeito ao tempo e experincia do usurio.
Licenciamento 2025
Conforme o Calendrio de Licenciamento 2025, os proprietrios de veculos com placas finalizadas em 3 devem regularizar a documentao at o fim deste ms. Para facilitar o processo, basta acionar a Glria no WhatsApp e solicitar a emisso da guia de pagamento.
A atendente virtual funciona 24 horas por dia para consultas de CNH e veculos. J a emisso das guias, que no momento realizada com e de atendentes humanos, est disponvel de segunda a sexta-feira, das 8h s 18h, tambm pelo nmero (67) 3368-0500.
FONTE: Comunicao Detran-MS
