A satisfao dos consumidores com os servios prestados pela Sanesul (Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul) tema de uma pesquisa de opinio pblica que revelou a boa aceitao da populao em relao ao atendimento da empresa nos 68 municpios onde mantm a concesso dos sistemas de fornecimento de gua tratada e esgotamento sanitrio.
Entre os aspectos avaliados, o atendimento ao consumidor foi um dos pontos de destaque, com a maioria dos usurios declarando estar satisfeita com os canais de comunicao e com a prestao de servios da estatal que pertence ao governo do Estado.
O diretor-presidente da Sanesul, Renato Marclio, destaca a importncia de manter o padro de qualidade no atendimento ao cliente.
Nosso compromisso garantir que cada consumidor tenha suas necessidades plenamente atendidas, com canais de comunicao eficientes e veis. Esse retorno positivo nos d a certeza de que estamos no caminho certo, mas tambm nos desafia a buscar sempre o melhor."
A pesquisa, realizada entre os dias 27 de julho e 3 de agosto de 2024, com 2.400 entrevistados em diversas cidades de Mato Grosso do Sul, revelou que 50,92% dos usurios utilizam o Escritrio de Atendimento da Sanesul como principal canal de contato.
O Call Center a escolha de 20,96% dos entrevistados, enquanto 6,88% preferem o aplicativo da empresa. Alm disso, 21,25% dos usurios afirmaram nunca terem precisado acionar a Sanesul para solucionar problemas.
Entre aqueles que solicitaram algum servio, a pesquisa destacou que 66,13% dos usurios afirmaram ter suas demandas plenamente atendidas, enquanto 9,08% disseram que foram parcialmente atendidos. Apenas 2,67% indicaram que suas demandas no foram resolvidas.
Estes dados reforam a percepo de que a Sanesul tem oferecido um atendimento gil e eficiente para a maioria dos seus clientes.
Comunicao
Outro aspecto importante da pesquisa foi a comunicao da Sanesul em relao s manutenes e interrupes no fornecimento de gua. Dos entrevistados, 54,38% consideram que a empresa informa de forma clara e eficaz sobre esses eventos, enquanto 31,21% adotararam uma posio neutra. J 14,42% dos usurios classificaram a comunicao como deficiente, um indicador que a empresa reconhece como uma oportunidade de aprimoramento.
Renato Marclio refora o compromisso da empresa em melhorar ainda mais a comunicao com seus usurios.
"Entendemos a importncia de uma comunicao clara, especialmente em situaes de manuteno e interrupo dos servios. Estamos continuamente aprimorando nossos canais para garantir que a populao seja informada de forma rpida e eficiente."
PIX a preferncia
No que diz respeito s formas de pagamento, o PIX se consolidou como a principal escolha dos usurios, com 51,21% optando por esse mtodo para quitar suas faturas de gua. Em segundo lugar, vm as Lotricas, preferidas por 30,71% dos consumidores. Outras opes incluem o dbito automtico, escolhido por 10,08% dos usurios, e o pagamento por meio da rede bancria, com 8% de preferncia.
A pesquisa tambm indicou que o nvel geral de satisfao com os servios da Sanesul elevado. Com resultados expressivos em termos de atendimento e de comunicao, a empresa segue investindo em melhorias para atender crescente demanda e s expectativas dos usurios.
Renato Marclio conclui ressaltando a relevncia dessas avaliaes para o planejamento futuro da empresa.
"Os resultados desta pesquisa so fundamentais para guiarmos nossas aes. Estamos comprometidos com a universalizao do saneamento em Mato Grosso do Sul e com a excelncia no atendimento ao cliente, porque entendemos que um bom servio de saneamento essencial para a qualidade de vida da nossa populao, observa o diretor-presidente da empresa.
Segundo ele, a Sanesul tem investido fortemente em melhorias tecnolgicas e na ampliao de sua infraestrutura, em alinhamento com o plano de investimentos que conta com o aval do governador Eduardo Riedel.
A meta alcanar a universalizao do saneamento at 2033, com a possibilidade de antecipar esse prazo em dois anos. O foco no apenas expandir os servios, mas tambm garantir que a qualidade no atendimento ao consumidor seja mantida.
Com 45 anos de atuao, a Sanesul refora seu papel como protagonista na melhoria da qualidade de vida em Mato Grosso do Sul, e a pesquisa evidencia que a populao reconhece esses esforos.
Para a direo da empresa, o caminho para a excelncia contnuo, e a Sanesul se mantm comprometida com a inovao e a satisfao dos seus usurios.
FONTE: Portal MS
