Procon e ANS capacitam servidores para atender demandas de planos de sade 3r1c4w
Publicado em 05/11/2023
Editoria: Regio
Equipes do Procon/MS (Secretaria-Executiva de Orientao e Defesa do Consumidor), instituio vinculada Sead (Secretaria de Estado de Assistncia Social e dos Direitos Humanos), vo ser capacitadas para o atendimento de demandas de planos de sade.
O evento, promovido em parceria com a ANS (Agncia Nacional de Sade Suplementar), ocorre nos dias 6 e 7 de novembro, em Campo Grande. A Capital uma das doze cidades escolhidas para atualizar atendentes de Procons sobre as regras do setor e auxili-los no esclarecimento de dvidas dos consumidores.
Esta parceria indita muito importante para aprimorar os procedimentos e, principalmente, melhor orientar os consumidores, elevando assim o grau de resolutividade dos casos, pontua o secretrio-executivo do Procon/MS, Antonio Jos Angelo Motti.
Para a diretora de fiscalizao da ANS, Eliane Medeiros, esta tambm uma forma de tornar veis as informaes sobre sade suplementar e estreitar a parceria com os rgos de defesa do consumidor.
Servidores do Procon/MS e da ANS, no dia 7 de novembro, vo esclarecer dvidas e registrar problemas de consumidores sobre seus planos de sade. O atendimento com e de tcnicos da agncia de sade suplementar ocorrer das 9h s 15h, na Rua 13 de Junho, 930, Centro.
Indicadores do setor
Dados da ANS, em agosto, apontavam para a existncia de 669.465 beneficirios de planos de sade em Mato Grosso do Sul. Somente em Campo Grande so 275.117 pessoas com o servio contratado, ou seja, 41,09% do total do Estado.
Em sua maioria os contratos so coletivos, ou seja, quando o processo intermediado junto a operadora do plano por uma pessoa jurdica como empresa, sindicato ou associao, em prol das pessoas que dela faam parte. H, em alguns casos, a possibilidade de incluir dependentes.
Principais demandas
Os sul-mato-grossenses registraram na ANS, de janeiro a agosto, 172 reclamaes (38,22%), 160 questionamentos sobre cobertura (35,56%) e 106 pedidos de informao (23,56%).
Tambm foram formalizadas, no perodo de janeiro a outubro, 98 reclamaes pelos canais de atendimento do Procon/MS. Destes, 63 registros relativos a cobrana/ contestao (64,29%), 20 sobre contrato/oferta (20,41%) e 7 por vcio de qualidade (7,14%).
Informaes e reclamaes
Recomenda-se que o consumidor registre sua demanda junto a operadora de sade e obtenha um nmero de protocolo. Havendo negativa ou impedimento de o possvel recorrer ao Disque ANS 0800-701-9656 (de segunda sexta das 8h s 20h, exceto feriados), bem como um formulrio de dvidas e reclamaes online.
O Procon/MS, por sua vez, est disponvel por meio de formulrio de reclamao no site, pelo Disque Denncia 151 e atendimento presencial em quatro endereos na Capital.
FONTE: Portal MS
