Consumidor prioriza preo na hora de comprar medicamentos aponta pesquisa 422g3
Publicado em 14/05/2019
Editoria: Brasil
A importncia do preo na hora da aquisio de produtos pelos consumidores foi um dos pontos abordados pela Pesquisa de Comportamento do Cliente na Farmcia 2019 realizada pelo Instituto Febrafar de Pesquisa e Educao Continuada (IFEPEC) em parceria com o NEIT Ncleo de Economia Industrial e da Tecnologia, do Instituto de Economia da Unicamp, que entrevistou 4 mil clientes em todo pas.
Segundo os resultados, ao serem questionados sobre quais os critrios de escolha de uma farmcia, ficou bem claro que os clientes priorizam o bolso e a comodidade. Dos entrevistados: 64,95% afirmaram acreditar que as farmcias onde efetuaram suas compras praticam preos mais baixos que os concorrentes e 24,50% apontaram a localizao como fator importante para a escolha.
Alm desses fatores, foram considerados tambm: o estoque (6,25%), a facilidade de estacionar (1,58%), possuir atendimento da Farmcia Popular (1,35%) e o bom atendimento (0,88%).
Por meio desse questionamento observamos que o brasileiro est muito mais preocupando com o bolso, mesmo em produtos bsicos como medicamentos. Contudo, no o dinheiro que far com que ele deixe de consumir, analisa Edison Tamascia, presidente da Febrafar, que solicitou a pesquisa.
Falta de pesquisa
Outro dado importante da pesquisa o que aponta que a maioria da populao no pesquisou preo antes da compra, conforme aponta a pesquisa. 88,43% dos entrevistados afirmaram que no pesquisaram preos antes da compra efetuada, 8,70% afirmaram que no pesquisaram preos naquele dia especfico, mas que costumam pesquisar, e 2,88% afirmaram que pesquisaram.
Embora os clientes apontem o preo baixo como principal fator da escolha da farmcia, a pesquisa demonstrou que os mesmos no fazem comparao de preos a cada compra e que comparaes realizadas no ado e a percepo o que o leva o cliente a concluir que uma loja pratica preos competitivos, aponta Tamascia.
Compra quase certa
A pesquisa tambm apontou que a maioria das pessoas que entrou nas farmcias, adquiriu aquilo que foi procurar ou pelo menos parcialmente. Apenas 3,13% no comprou o que pretendia, frente a 80,68% que comprou tudo que necessitava e outros 16,20% que fez aquisio parcial.
Fato interessante que: quando uma pessoa entra em uma farmcia a compra j praticamente certa. Quando essa compra no ocorre, geralmente, se d por problema de falta de estoque da loja, avalia Tamascia.
Em contrapartida, dentro da farmcia se observa que a troca de produtos (por de outras marcas ou por genricos) mais intensa. Isso ocorreu para 28,83% dos clientes e, nesses casos, o principal motivo foi o preo (54,38%), seguido pela falta do medicamento que desejavam (41,95%) e os demais (3,68%) apontaram motivos diversos.
Nesta questo se observa a fora que o genrico vem obtendo no mercado: 75,45% dos clientes trocaram um produto de marca por esse tipo de medicamento. Apenas 24,55% trocaram o produto genrico por um de marca.
Tambm importante ser considerada a baixa influncia do atendente nessa troca: em 84,20% das vezes que isso ocorreu a iniciativa foi do cliente e em apenas 15,80% isso ocorreu por direcionamento do atendente.
Sobre a pesquisa
A pesquisa foi coordenada pelo IFEPEC (Instituto Febrafar de Pesquisa e Educao Corporativa) em parceria com o NEIT Ncleo de Economia Industrial e da Tecnologia, do Instituto de Economia da Unicamp, entrevistou 4 mil clientes. Estes foram selecionados de acordo com os agrupamentos do mercado farmacutico, isto : Abrafarma, Outras Redes Corporativas, Febrafar, Outros Agrupamentos e Farmcias do segmento Independentes. Os clientes foram entrevistados no momento que saam das farmcias nas quais efetuaram a compra.
O objetivo da pesquisa foi extrair um retrato mais prximo da realidade do comportamento dos clientes nas farmcias de cada regio e dos seus respectivos agrupamentos e, com isso, permitir aos proprietrios de farmcias e de redes de lojas a anlise das caractersticas do mercado, facilitando a tomada de deciso, avalia o presidente da Febrafar, Edison Tamascia.
Com base na pesquisa possvel observar tendncias e derrubar diversos mitos referentes ao mercado.
DSOP Educao Financeira
